服務(wù)與配件
Services and accessories- 配件供應(yīng)
- 星級(jí)服務(wù)
- 服務(wù)分布
- 服務(wù)承諾
熱門(mén)產(chǎn)品
Hot products服務(wù)承諾
我公司售后服務(wù)部秉承“用戶滿意、客戶至上”的服務(wù)宗旨,真誠(chéng)為廣大用戶服務(wù),為了方便用戶能得到本公司良好的售后服務(wù),在使用本公司產(chǎn)品時(shí),請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下條款:
一、服務(wù)承諾
1、我們將秉持熱情、禮貌的態(tài)度,認(rèn)真正確的回答客戶所提出的問(wèn)題;
2、我們對(duì)于用戶所咨詢的問(wèn)題將在1小時(shí)內(nèi)給予回復(fù);
3、保修期內(nèi),針對(duì)用戶投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,有代理商的地區(qū)將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)給予維修,國(guó)內(nèi)其他地區(qū)將在48內(nèi)到達(dá)給予維修;對(duì)于非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴,可根據(jù)客戶投訴理由與要求,在24小時(shí)內(nèi)給出處理意見(jiàn);在保修期過(guò)后,如接到客戶投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)雙方協(xié)商好處理方案后,1-2個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)給予維修。
二、服務(wù)內(nèi)容
1、售前服務(wù):我們?yōu)橛脩籼峁┦矍白稍兎?wù)。商務(wù)人員將根據(jù)客戶需求,為用戶選擇性價(jià)比最為合理的產(chǎn)品型號(hào);
2、售中服務(wù):我們常年備有充足貨源,明諾服務(wù)人員能在接到用戶訂購(gòu)?fù)ㄖ獣?shū),了解所需產(chǎn)品規(guī)格型號(hào),確認(rèn)供貨時(shí)間及地點(diǎn)后,第一時(shí)間為用戶免費(fèi)送達(dá)產(chǎn)品;
3、售后服務(wù):我們?yōu)橛脩艚⒁徽赘櫡?wù)系統(tǒng),對(duì)用戶報(bào)修、維修人員上門(mén)維修、服務(wù)回訪等進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤,以求服務(wù)盡善盡美。我們?yōu)橛脩籼峁┒ㄆ诰S護(hù)保養(yǎng),為用戶免費(fèi)檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行情況,并當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)用戶正確使用機(jī)器、解答用戶疑難問(wèn)題。
三、保修內(nèi)容、對(duì)象與期限
1、保修內(nèi)容
從本公司或經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后,請(qǐng)您閱讀說(shuō)明書(shū)并按照說(shuō)明書(shū)正確操作說(shuō)明使用,在保修期內(nèi),因材料、制造或設(shè)計(jì)而引發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,公司承諾對(duì)不同的部件包修或包換。
2、保修對(duì)象與期限
保修期限: 1年
我們產(chǎn)品用戶享受不低于國(guó)家三包規(guī)定的包修期限:包修期限內(nèi),為用戶提供免費(fèi)服務(wù);包修期限外,按照公司產(chǎn)品統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供有償服務(wù);
3、下列情況引起的車(chē)輛損壞不具有保修效力
(1)未按使用說(shuō)明書(shū)操作使用的;
(2)不在公司指定的維修處修理的;
(3)超過(guò)保修期限的;
(4)不是使用本公司制造的零部件的;
(5)未經(jīng)公司授權(quán)允許,擅自改裝的;
(6)超過(guò)最大承載能力使用的;
(7)由于臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素所引起的。(保管不善)
四、保修生效
購(gòu)買(mǎi)者必須在購(gòu)買(mǎi)處,如實(shí)填寫(xiě)保修卡,蓋章簽字后,國(guó)內(nèi)用戶寄還本公司,國(guó)外用戶寄還經(jīng)銷(xiāo)商處,并由經(jīng)銷(xiāo)商按公司規(guī)定表格錄入電腦,E-mail給公司,并經(jīng)公司確認(rèn)已收到,方能生效。
特別聲明:
您使用本公司產(chǎn)品時(shí),由于不按說(shuō)明書(shū)操作使用,通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖褂梅椒?,?dǎo)致產(chǎn)品損壞的,均不屬于包換或包修范圍。 敬請(qǐng)諒解!
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